Tag testen

Glade Kunder - Sangsvanevej 40 - pia@gladekunder.com - Telefon: 6081 6046 Copyright © All Rights Reserved

TEST DIN VIRKSOMHED...

 

Er din virksomhed kundeorienteret?

 

Kig listen igennem og se om I kan rose jer selv eller om der er plads til forbedringer...

 

Der er mange kendetegn ved kundeorienterede virksomheder - her er nogle af dem:

 

  • Topledelsen har kundeorientering/kundeloyalitet på deres agenda
  • Alle i ledelsen måles på kundeloyaliteten
  • Kundestrategien og kundeløfter er vel implementeret i hele virksomheden
  • Virksomhedens mål og værdier skal være tydeligt implementeret hos alle medarbejdere og ledere, så alle arbejder mod samme mål
  • Medarbejderne testes løbende i værdier og kundeorientering
  • Ledelsen ser sine medarbejdere som sine kunder - og behandler dem derefter
  • Nye medarbejdere ansættes på baggrund af deres holdning og værdier mere end deres faglige kvalifikationer
  • Alle medarbejdere ved hvordan deres arbejde har betydning for kunden
  • Kunderne måles løbende på deres loyalitet og lyst til at anbefale virksomheden
  • Der er en klart defineret klagepolitik incl. close-the-loop procedurer
  • Kundernes tilbagemeldinger anvendes til proces-, service- og produktforbedringer
  • CFO'en er med ombord, og loyalitetsmålingen er en fast del af den månedlige økonomioversigt
  • Der er fokus på, at omsætningen genereres gennem tiltag, der skaber langvarige kundeforhold og ikke blot kortsigtet stigning i omsætningen