Resultater

Glade Kunder - Sangsvanevej 40 - pia@gladekunder.com - Telefon: 6081 6046 Copyright © All Rights Reserved

RESULTATER

 

Det betaler sig at være kundeorienteret og skabe flere loyale kunder.

Se blot nedenstående resultater, der er indhentet fra forskellige kilder, som jeg er stødt på i min søgen efter inspiration.

 

 

LEGO - anvender NPS:

Lego har oplevet 20 % mere salg til kunder i kategorien "Passives" i forhold til, da de var "Detractors". Og de har målt 26 % mere salg til "Promoters" i forhold til, da de var "Passives". (Nyhedsmail fra Relationwise, november 2014)

 

Dell - anvender NPS:

På 4 kvartaler købte "Promoters" i gennemsnit 25 % mere end "Detractors".

(PP præsentation fra Dell 31.01.2013)

 

TDC - anvender NPS:

TDC har flyttet sin NPS score fra 65,5 % i 2012 til 66,6 i 2013. Dette medførte en stigning i omsætning på 270 millioner kr.

(Kundeseminar i november 2014 hos Loyalty Group)

  • Loyale kunder køber mere

 

  • Loyale kunder bliver længere

 

  • Loyale kunder er mindre prisfølsomme

 

  • Loyale kunder er billigere at håndtere

 

  • Loyale kunder accepterer lettere en fejl

 

  • Loyale kunder anbefaler dig til andre

 

HUSK AT...