Om os

Glade Kunder - Sangsvanevej 40 - pia@gladekunder.com - Telefon: 6081 6046 Copyright © All Rights Reserved

GLADE KUNDER ER VORES PASSION

 

Få hjælp til at tjene flere penge på eksisterende kunder

 

Vi er super passionerede omkring forbedring af kundeloyaliteten. Vi arbejder udfra en holistisk synsvinkel, hvor kundeservice er et mind-set og ikke en afdeling i virksomheden. Vil du gerne have flere kundeambassadører eller mangler du hjælp til en eller flere af nedenstående opgaver, så lad os tage en uforpligtigende kop kaffe og tale om, hvordan du bedst kommer i mål.

Opgaverne kunne være:

 

  • Kundebehovsanalyse - herunder fastlæggelse af loyalitetsdriverne
  • Customer Journey mapping / Kontaktpunktsanalyse
  • Gøre det nemt at være kunde
  • Close-the-loop procedurer & generel klagehåndtering
  • Intern undervisning i NPS
  • Undervisning i generel kundeservice i frontlinen mv.
  • Workshops, der fastlægger alle afdelingernes indflydelse på NPS
  • Projektlede processen - er Prince 2 projektleder certificeret
  • Fastlægge processen i produktudvikling og levering, så både back- og frontend personale arbejder kundeorienteret - og mod samme mål og efter virksomhedens værdier

 

Vi brænder for at bevise, at kundeorientering øger omsætningen. Vi kan bidrage med implementering af en kundeorienteret strategi og dermed øge andelen af loyale kunder.

Vores kompetencer inden for kundeorientering er opnået gennem mange års arbejde med kundeansvar og kundeservice, hvor vi selv har erfaret, hvad der virker. Af litterære input kan vi anbefale følgende fagbøger:

 

  • The Ultimate Question 2.0
  • Vil du anbefale os?
  • Strategic customer service
  • Exceptional service - exceptional profit
  • Serviceleverance - vejen til service i verdensklasse
  • Kan jeg hjælpe den næste?
  • Anbefalet
  • Artikler og blogs om kundeorientering og holistisk kundeservice

 

 

ERFARING FRA DIRECT MARKETING

 

Vi har som tidligere konsulenter inden for direct marketing branchen i mange år udarbejdet kommunikation tilpasset den enkelte kunde. Vi har arbejdet med leadgenerering, fastholdelse, krydssalg, mersalg, ambassadørprogrammer mv. Et spændende job, hvor det er vigtigt at lytte til kundens ønsker og udvikle kommunikation på baggrund af disse. Vi brænder dog for at lytte til kunden i alle relationer, så kunden får en god oplevelse hele vejen rundt om produktet/virksomheden. (Se illustration over den samlede kundeoplevelser her)

Erfaringen fra direct marketing gør os i stand til at optimere kundernes oplevelser i alle touch points og sørge for relevans, timing og personlig reference.

 

Ring på 6081 6046 og fortæl lidt om, hvilke udfordringer du står overfor - vi mødes gerne til en uforpligtigende snak om, hvorledes du bedst starter eller kommer videre med at øge fokus på kundernes ønsker og dermed gøre virksomheden mere kundeorienteret med øget omsætning som resultat. Du er også velkommen til at kontakte adm. dir. Pia Bagge Bramsnæs på pia@gladekunder.com.

 

Vi glæder os til at høre fra dig - jo før du ringer - jo hurtigere får du glade kunder.

 

Vores værdier og egenskaber

 

Passionerede omkring kunder

Arbejdsomme

Super engagerede

Troværdige

Stædige - på den positive måde

Ansvarsfulde

Kvalitetsbevidste

Selvstændige

Smilende

Empatiske

Fleksible

Resultatorienterede

Strukturerede

Organisator

Servicemindede

Frihed under ansvar

Handlingsorienterede

 

Vi glædes når:

 

  • Vi oplever en gejst hos sælgeren / medarbejderen

 

  • Vi ser, at man gør det lille ekstra for kunden

 

  • Kunden tilbydes noget relevant for kunden - ikke noget generelt

 

  • Virksomheden bruger data om kunden til at målrette produkter og kommunikation

 

  • Vi ser, at virksomheden sætter pris på kundens tilstedeværelse

 

  • Kunden får et smil :-)