Forside

Glade Kunder - Sangsvanevej 40 - pia@gladekunder.com - Telefon: 6081 6046 Copyright © All Rights Reserved

GLADE KUNDER KOMMER IGEN

og igen.... og igen.... At få en udsøgt service, hvor man føler sig speciel og værdsat, skaber lyst til genkøb samt at anbefale det til andre. Og dette skaber øget salg og indtjening! Læs mere her

Man oplever ofte ringe service i Danmark og får en dårlig eller ligegyldig oplevelse med hjem. Det sker så tit, at man lægger mærke til, når man får en god oplevelse.

Finanskrisen har sat fokus på minimering af omkostninger og øget salg. Og kundeservicestrategier og optimering af kundeoplevelser, har ikke været succeskriterierne på ledelsesgangen. Men der er mange måder at øge sin omsætning på, og en af dem er gode kundeoplevelser, der skaber positiv Word-of-mouth. Læs mere her

EN KLAGE ER EN GAVE

 

Mange virksomheder bryder sig ikke om at få klager. Disse skal helst undgås og fejes af vejen så hurtigt som muligt. Men klager er et rigtig godt ledelsesværktøj, som burde være en del af det daglige arbejde med at forbedre processer, pro-dukter og services. Ved at indsamle og registrere klager, kan man få et overblik over, hvilke ændringer, der kan øge indtjeningen.

Læs mere her

HUSK AT:

 

  • Smile til kunden - også i telefonen
  • Sige tak for en klage eller evaluering
  • Bebrejd aldrig kunden noget - selvom du har lyst
  • Sikre dig at kunden har fået det, han/hun kom for
  • Lytte til kunden - og vis at du har lyttet