Klagehåndtering

Glade Kunder - Sangsvanevej 40 - pia@gladekunder.com - Telefon: 6081 6046 Copyright © All Rights Reserved

DE 7 TRIN

 

Korrekt klagehåndtering kan skabe endnu mere loyale kunder - følg de 7 trin og du er godt på vej:

 

  1. Tag positivt imod klagen. Husk at kunden hjælper ved at give sin klage. Sig tak fordi kunden ulejligheder sig med at klage.
  2. Identificer kerneproblemet. Ofte er det ikke hovedproblemet, som udtrykkes først.
  3. Vurder problemet og de mulige årsager. Håndtér problemet hvis muligt.
  4. Bliv enige om en aftale. Det er dyrt at miste kunder, så sørg for at kunden er glad igen.
  5. Bekræft aftalen både mundtligt og skriftligt. Skriv hvad kunden evt. skal gøre samt hvornår. Tjek navn og kontaktoplysninger samt information omkring hvordan man kan træffe kunden. Sørg for at kunden får navnet på medarbejderen.
  6. Spørg om der er andet, man kan gøre for kunden - tjek at alt er helt OK. Tak kunden igen.
  7. Rapportér evt. til ledelsen.

 

Der er af afgørende betydning, at man får vendt den negative oplevelse til en positiv. Lykkes dette, så er det denne handling, der huskes - og fortælles videre. Ring gerne til mig på 6081 60 46 for en videre dialog om, hvor jeg kan passe ind i jeres virksomhed og bidrage med bedre klagehåndtering.